优酷会员不能投屏了！律师：涉嫌违约，用户有权要求退款

从7月20日起，优酷用户有权众多购买了优酷手机会员的投屏用户，发现原来投屏到电视上观看的律师方式突然无效了。如果想在电视上观看会员内容，涉嫌需要额外付费开通酷喵会员。违约有用户认为，求退优酷“吃相太难看”。优酷用户有权甚至网友公布了向优酷客服申诉的投屏录音内容，引发大量网友的律师吐槽。上游新闻记者对此进行了了解。涉嫌

上游新闻记者采访了多位优酷视频会员用户，违约他们均表示，求退此前只要在手机客户端充值了会员，优酷用户有权就可以实现投屏观看。投屏22日，律师记者实验发现，在开通优酷VIP会员权益后，首次使用电视端投屏时，试用投屏时长为六分钟。六分钟试用投屏时长结束后，电视屏幕上会显示让用户充值酷喵VIP会员，酷喵会员的使用范围包括电视、手机、平板、电脑。这表示，只有酷喵会员才能实现在电视上观看的功能。而在试用投屏结束后，手机端不能再连接电视端，手机页面显示，要充值酷猫VIP会员后才能投屏电视。

试用结束后再次投屏显示失败

记者了解到，酷喵VIP会员有两种购买包，一种为售价35元的酷猫连续包月，另一种为售价148元的酷喵季度VIP。记者的优酷账号为包年VIP，如果想要升级为酷喵VIP，每月费用为8元，全年还需支付96元。

上游新闻记者随后致电优酷客服进行咨询，客服人员表示，优酷VIP权益不包括投屏，目前只支持在手机、电脑、平板端观看，不包括电视。当记者质疑优酷私自改变服务内容，要求退款时，该客服表示，记者的账号是通过淘宝88VIP会员附送，无法进行退款。记者追问，在优酷App上购买的会员是否能够退款，对方先表示：“如果用得不多，可以折价退款。”随后又改口说：“在App上购买的VIP可以折扣退款。”即可以根据剩余使用时长退款。

重庆乐君律师事务所何桐雨律师认为，优酷此举涉嫌违约。他表示，无论是否明文标注，在此前的使用中，用户的确是可以将VIP影视内容进行投屏观看的，可视作这是用户购买优酷VIP约定提供的服务内容。优酷可以改变服务内容，但应当只适用于新购买VIP的用户，而不应当直接取消老用户的相关权益，这种方式涉嫌违约，用户可以通过法律途径起诉，或者是向监管部门投诉。

此外，在优酷改变服务内容的情况下，用户有权利要求退款。并且，通过其他平台购买或打包购买的优酷VIP会员应当一视同仁，支持退款。即使其他平台免费赠送会员，也应当是优酷与其他平台结算的问题，和用户无关。

上游新闻记者 彭光瑞 实习生 曹鸿森

最新评论